Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen: (Laatste versie: 01-08-2015)

1. Hoe gaat de betaling?

- De betaling is in principe giraal (Bankoverschrijving) en dient vooraf te worden voldaan. Maar indien iemand het wil ophalen, omdat deze dichtbij de winkel woont, mag dat ook.

2. Ben ik dan mijn geld niet kwijt? Het blijft immers een beetje giswerk.

- Neen, 'Morgenroete Inc.' is een integere leverancier van Gundamkits die eerlijk te werk gaat. Er staat veel op het spel en dat is onbetaalbaar. Wanneer U toch niet helemaal overtuigd bent, leest U dan alstublieft de feedback van de webwinkel of mail even om ons U toch te overtuigen van de snelheid en service.

3. Hoe kan het dat jullie adverteren met producten die julle niet eens op voorraad hebben?

- Wij adverteren wel met producten die niet op voorraad zijn. Dit is puur om te laten zien welke kits we kunnen leveren. Doorgaans hebben we de kits die 'goed lopen' wel op voorraad. Te denken valt aan de HG 1/100 en MG 1/100 kits.
Wij willen de voorraden zo klein mogelijk houden omdat dit namelijk dood kapitaal is en niet aangewend kan worden.

4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is? En hoe zit dat met kits die niet op voorraad zijn?

- Doorgaans is het speerpunt voor voorradige kits: Vandaag besteld en betaald, de volgende werkdag in huis.

- De kits die niet voorradig zijn zullen uit Hong Kong moeten komen. U begrijpt natuurlijk dat we niet voor iedere wissewasje een order naar het verre oosten sturen, daarom wordt er in reguliere maanden (maanden waarin geen schoolvakanties zijn) tegen het einde van de maand een centrale order naar Hong Kong gestuurd.
Dit ook omdat de beheerders aan deze tijden gebonden zijn.

Dus het kan zijn dat iemand de 2e van een maand een bestelling doet en vervolgens 3 weken moet wachten. Bestelt iemand op de 24e van een maand, dan is de kans groot dat hij/zij maar 7 of 8 dagen hoeft te wachten.

5. Hoe zit dat met de lijsten? Ik wil misschien een kit hebben, maar ik krijg van jullie te horen dat ie niet meer op voorraad is, hoe zit dat?

- De lijst wordt zo mogelijk, dagelijks bijgewerkt, zo vaak als we dat zelf nodig achten. Normaliter is dit ongeveer net na middernacht om 00:00 uur. Vaak vermelden we ook het tijdstip van de bijwerking.
Wanneer er de volgende ochtend een bestelling komt, kan dit een laatste item betreffen. Naarmate de tijd verstrijkt op een dag, zal de lijst steeds minder actueel worden.
Wil je er zeker van zijn dat een kit beschikbaar is, kijk gewoon even hoe laat deze ge-update is.

6. Goed, ik ben overtuigd. Wanneer ik nou een kit wil hebben, kan ik mailen. Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg.

- We streven ernaar binnen 24 uur antwoord te geven.

7. Kan ik me naderhand nog bedenken?

- Ja, dat kan, U krijgt dan het geld teruggestort. Wij houden wel in een database bij hoe de transacties zijn verlopen en wat er allemaal besteld is. Dit om te voorkomen dat er misbruik gemaakt wordt van onze welwillendheid en we willen zo het probleem van ghost-orders tegengaan.

8. Ehm, ghost-orders zei je??? Wat zijn dat?

- In deze tijd van internet hebben we helaas ook te maken met oplichters en grappenmakers die op internet allerlei spullen kopen en verkopen die er helemaal niet zijn. Ghost orders zijn in dit geval bestellingen van niet bestaande klanten. Minder erg zijn de zogenaamde 'klanten' die winkels aan het lijntje willen houden. Zij zeggen dan keer op keer dat ze ergens over willen nadenken en blijven maar reserveren.
Gereserveerde items kunnen wij technisch gezien niet verkopen. Indien wij lucht krijgen van een klant die niet serieus is of wij vertrouwen het niet, dan verbreken we alle contact en banden met de perso(o)n(en) in kwestie en zullen alle mail blokkeren en markeren als SPAM. Dit gaat de database in en het IP-adres wordt eveneens getraceerd en genoteerd.

9. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

- Helemaal niets. De gegevens komen in een database met het bijbehorende klantnummer en worden door 'Morgenroete Inc.' uitsluitend intern gebruikt. De gegevens worden niet aan derden verstrekt.

10. Hoe weet ik dat mijn kit onderweg is?

- Binnen Nederland: de kits worden onder track & trace van Postnl verzonden en 24 uur per dag op te vragen.

- Orders vanuit Hong Kong worden via de link 'Lopende orders' in de linkerbalk naast het openingsscherm van de webwinkel real-time weergegeven.
Tevens wordt aangegeven welke handeling er op dat moment plaatsvindt op welke HUB of doorvoerlocatie.
Dus ook in het buitenland kunt U zien waar Uw bestelling uithangt!

11. Hoe zit het met de prijzen? Ik heb weleens in winkels gezien waar ze minimaal het dubbele vragen!

- Nogmaals, we hebben een kleine voorraad, dus een minimale hoeveelheid dood kapitaal. Bovendien worden de kits met grotere hoeveelheden verscheept (nog een reden waarom we de orders eerst verzamelen), zodat de shippingskosten per kit dalen. Dit is goed voor ons en dus ook Uw portemonnee.
Ook moet U niet vergeten dat echte fysieke winkels natuurlijk een pand hebben, waarvan de huur of hypotheek betaald moet worden, dus de prijzen liggen daar simpelweg hoger, aangezien de verhuurders of banken moeilijk kunnen zeggen: Weet u wat, betaalt u maar als u genoeg kits verkocht heeft.

- Daar komt bij dat sommige handelaren een enorme marge hanteren die wel boven de 100% komen.

- De prijzen zijn direct gekoppeld aan de koers van de HK$. Dit houdt dus in dat als de HK$ stijgt ten opzichte van de Euro, de prijzen zullen stijgen. Andersom zullen de prijzen dalen als de HK$ wegzakt t.o.v. de Euro!

- Tot slot: In deze wereld doen we niets voor niets. Ook wij willen erop verdienen. Maar weet wel dat de winsten / marges van Morgenroete Inc. nog altijd niet zo exorbitant en hoog als die van de winkeliers! Wij moeten het vooral hebben van volumes en mond op mond reclames.

12. Die verzendkosten he? Worden wij daar nou niet mee getild?

- 'Morgenroete Inc.' verdient geen enkele cent aan de verzendingen. De gehanteerde tarieven zijn allen standaard Postnl-tarieven.

- De prijzen zijn inclusief de verzending vanuit Japan naar Nederland. Deze verrekening is 1 op 1 en ook hieraan verdienen wij niets! Daarnaast is de transportvorm Express Mail Service (EMS) met zo'n volume soms het goedkoopst. Binnen 48 uur staan de kits bij ons op de stoep.
In principe gebruiken we standaard AIR shipping. Dit is een shipping waarbij de lading met de niet-gereserveerde ruimte in het vliegtuig meegaat.
Het is doorgaans goedkoper dan EMS en de snelheid is niet eens zoveel lager.
Natuurlijk kunnen wij de goedkopere SAL gebruiken, maar hobby-isten zitten over het algemeen NIET te wachten op een wachttijd van 3 weken. Met zoveel kits overstijgt bovendien de kosten voor transport die van EMS.

13. Hoe zit dat eigenlijk met garantie? Ik bedoel, stel dat ik nou een onderdeel mis, wat dan?

- Wij verlenen garantie in die zin dat U verzekerd bent dat alle runners/ sprues compleet zijn. Alle kits worden, voordat zij worden verzonden uitvoerig gecontroleerd op gebreken en incompletie. Natuurlijk kunnen wij ook wel eens iets over het hoofd zien (wij zijn ook mensen). Mocht het toch zo zijn dat er een onderdeel ontbreekt of beschadigd is tijdens transport en dit ook redelijkerwijs aan te tonen is (De runners mogen dus niet uit de verzegelde plastic hoezen genomen worden), kunt U in aanmerking komen voor restitutie of vervangende kit.

Nogmaals, dit zal zelden voorkomen!

14. Geeft Morgenroete Inc. ook quantum korting?

- Jawel. Maar met een kanttekening. De prijzen zijn redelijk scherp. We durven niet te beweren dat we het scherpst zijn, maar op lange termijn kunnen we dit handhaven. De orders dienen dan van een redelijke hoeveelheid te zijn, willen we bereid zijn om quantum-korting te geven.

- Van tijd tot tijd is er wel een aktie, te denken valt aan: Het vervallen van portokosten, sales en sommige vaste klanten zijn al eens aangenaam verrast bij een bestelling.

15. Ik heb de jullie advertentieteksten ook op andere site/ winkels gezien. Waar halen jullie de informatie over de kits en achtergrond info vandaan? En wie heeft de teksten nou eigenlijk van wie overgenomen?

- De achtergrond info en teksten zijn auteursrechterlijk beschermd. Dus het kan zijn dat andere webwinkels dit ongegeneerd rippen. Wat we wel weten is dat alle informatie die Morgenroete Inc. gebruikt authentiek en zelf geschreven is door een team van Gundam-liefhebbers en specialisten. Indien we constateren dat er teksten en info vakkundig gejat wordt zullen we de betreffende site hierop aanspreken en eventuele juridische stappen ondernemen.

16. Hoe kan het dat een kit die ik een tijdje op het oog had, ineens uit het assortiment verdwenen is en een hele tijd later weer verschijnt?

- Het zal de vaste bezoekers van de site vast opgevallen zijn dat de kits zo nu en dan uit de lijst verdwijnen en weer verschijnen. Dit heeft te maken met de roulerende produktielijnen van Bandai. Bandai kan namelijk niet alle kits tegelijk produceren. Vandaar dat zij met een roulatielijst werken. Op die manier kunnen ze toch ALLE kits produceren, ook de aller oudsten. Een gundamkit zal in principe ook NOOIT definitief UIT productie gaan. Maar er zal dan, indien een kit uitverkocht is, wel even geduld moeten hebben. Zo kan het zijn dat een PG kit van de Strike een lange tijd uit produktie gaat en een half jaar later weer verschijnt. (Re-release).
Wanneer er weer een re-release is, wordt dit op de pagina: Toekomstige releases gezet.
Indien je toch niet zeker weet of een kit beschikbaar is, gewoon even mailen.
Voor de duidelijkheid:
ALLE KITS BLIJVEN LEVERBAAR!!
Alleen zullen ze niet meer in de winkel te zien zijn. Indien je toch info wilt, kun je uiteraard altijd mailen om info bij onze kundige infodesk!

17. Bieden jullie alleen maar Gundam kits aan?

- Nee, naast Gundam en Macross kits voeren we sinds 2012 ook de Transformers franchise. We beperken ons wel tot enkele lijnen, daar er zoveel sublijnen zijn. We richten ons met name op de Masterpiece-, G1/Encore- en 3rd party lijnen.
Een heel enkele keer willen we een ander soort kit (Tamiya/ Takara etc.) in de bestelling meenemen, maar dat is niet de gewoonte.
De reden is heel simpel. 'Morgenroete Inc.' is een nevenactiviteit van de eigenaar en beheerders. Wij hebben een 'normale' baan op werkdagen. De verkoop van Gundam kits is een leuke hobby van ons en U moet begrijpen dat wij niet zoals een 'echte' professionele webwinkel direkt alles voor elkaar kunnen krijgen en er kan weleens iets mis gaan, hoewel we dit tot het minimum willen beperken.
We blijven tenslotte 'amateurs'.

18. Er wordt soms bij Pre-Orders aanbetaling gevraagd, waarom is dit?
Wanneer een kit of TF item die nog gereleased moet worden, dienen ook wij reserveringen te doen bij de leverancier. Zeker als we verwachten dat er veel vraag naar is of het gelimiteerde items betreft. De leverancier vraagt een voorschot en die kosten die wij maken zullen we ook moeten doorvoeren als aanbetaling. Meestal betreft dit zo'n 25% van de prijs.
Daarnaast willen we hiermee ook het ghost-order effect tegengaan. Mensen die een pre-order hebben gedaan en het item vervolgens niet meer afnemen levern voor onsextra vlottende activa op en dat willen we niet.
De aanbetaling zal als annuleringskosten worden beschouwd.